Operación:
• Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente.
• Producción y provisión del servicio.
• Liberación de los productos y servicios.
• Control de las salidas no conformes.
Evaluación del desempeño:
• Seguimiento, medición, análisis y evaluación.
• Satisfacción del cliente. Análisis y evaluación.
• Auditoría interna. Revisión por la Dirección.
Mejora:
• Generalidades.
• No conformidad y acción correctiva.
• Mejora continua.
;){kind=link}